Política de reembolso
En Purplêe Store, queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada accesorio se envía cuidadosamente empaquetados.Tienes 14 días hábiles para cambios y 2 años para la garantía en nuestra joyas.
Política de Garantía
Nuestra joyería ofrece una garantía de 2 años desde la recepción del pedido. Nuestra garantía cambia tu pieza por una nueva o por otra del mismo valor (no hay reembolsos en efectivo)
La garantía cubre:
- Poste de los aretes (caída).
- Caída de piedras/zirconias o moissanitas.
- Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas y pulseras.
- Color dorado y plateado (puede desvanecer o variar un poco el tono por el uso, pero no perderlo).
La garantía no cubre:
- Raspones por uso.
- Abolladuras por caídas o golpes.
- Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
- Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
- Pérdida de la pieza.
- Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).
¿Como aplicar una garantía?
Para aplicar la garantía, es indispensable estar presentar ticket de regalo o compra dentro de los 2 años después de la compra. Nuestra garantía cambia tu pieza por una nueva o por otra del mismo valor (no hay reembolsos en efectivo).
Puedes aplicar la garantía realizando los siguientes pasos:
- Enviar un correo a info@purpleestore.com con el título "Garantía - tu nombre completo - Numero de pedido ", o un mensaje a nuestro Whatsapp: +34643236436
- Proporcionar un teléfono de contacto.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes (el correo no debe superar los 10MB).
Devoluciones
En Purplêe Store , nos adherimos a una política de reembolso total de 14 días. Si desea devolver un artículo debido a un cambio de opinión, envíenos dentro de los 14 días y le emitiremos un reembolso completo. Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@purpleestore.com.
Para que una devolución sea elegible, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Situaciones no reembolsables:
-Artículos en condiciones de uso y sin su embalaje original.
-Productos que muestran signos evidentes de uso.
-Artículos que no están en su estado original, dañados o con piezas faltantes por razones que no se deben a nuestro error.
-Devoluciones iniciadas después de 14 días desde la recepción.
-Rechazar la entrega no se considera una devolución válida y no será elegible para un reembolso. Si está considerando rechazar una entrega, comuníquese con nosotros primero para que podamos ayudarlo.
Reembolsos:
Una vez que recibamos e inspecciónenos su devolución, se lo notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba tu devolución, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito a tu método de pago original en unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso. A continuación, comunícate con tu banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros.
Cambios:
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo, envíanos un correo electrónico para recibir ayuda.
Envío:
Eres responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.
Recomendamos enfáticamente utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
Aduanas, impuestos y aranceles:
Los impuestos, aranceles o cargos de importación aduaneros son responsabilidad del cliente. No cubrimos cargos o costos adicionales por la entrega final del paquete al país de destino. Estos cargos varían según las leyes y políticas del país, y no podemos estimar los montos. Si se devuelve un paquete debido a la negativa a pagar los aranceles e impuestos aduaneros, no se aplicará un reembolso.
